小程序玩法迭代:如何精细运营?

2019-03-22 08:56:26

小程序这个赛道野蛮生长的时代已经过去了,后期的精细化运营相关的事情如何操作呢,比如把每一个资源类的入口按产品去做更多优化,面向用户的促销、补贴及其他营销链路也会精细调整。



微信具备巨大的种子用户群:

无论是APP还是微信小程序,都需要靠自己的B端和C端配合,辅以深度运营去完成。

但现在C端已经到了一个红海,甚至是血海的状态,现有平台很难看到有爆发性的机会。而这时出现的小程序,带着微信平台的诸多独有优势,给我们带来了一些新的希望。

类似小程序的形态(快应用等),实际上几年前就有平台在做了,但没有做起来,而微信可以。基础原因是微信具备巨大的种子用户群(整体微信日活超过10亿),且自身具备完整的生态闭环,包括已有的公众号基础架构等。

第二点,微信是一个高频以及高信任度的强社交关系链路,激发分享,也给予产品通过裂变分享在第一点的基础上做用户增量的爆发提供了可能。

第三点,对电商来说,在一个系统内形成交易闭环是非常重要的能力。而微信支付本身,和它的较高普及度,满足了这一需求。

精细化运营具体怎么实施?

一、首先做非常多的用户分层,在已有的客户群中,会区分集团新客和老客,新客分成首访新、回访新;老客分成活跃和流失老客。近期我们在回访新中还细分了活跃回访和拟流失回访。

例如最脆弱的集团新客,是指目标用户在各个业务线都从来没下过单,针对集团新客的专区,在运营时会把各个业务线的福利和红包都重点提供给他们,这对用户的决策影响是非常大的,尤其是在节假日期间。

体系到数据上非常明显,没有进入集团新客专区的用户转化率较为平稳,而进入专区的用户转化率会明显上升。尤其在节日营销的热点期间,转化率会更高。类似的印证还有很多。

再比如针对老客流失,拿到微信入口,累积的老客户也有一定的数量。这些老客有一段时间没来的,就需要设法召回。

以回访流失为例,会发现在新客中,有一些用户是三个月内都没有再次访问,对这部分用户会设法再次提醒,尤其是重要营销节点中重点触达他们,让用户想起来还有这样的选择。而对于这类拟流失的用户,会基于站内通知、站外短信、BD 合作、广告投放等方式进行召回。

二、第二是会增加通过辅营产品券的形式,增加用户产品选择,进一步完善用户一站式购物体验。再者,在分享这个产品上,分享任务池子、用户筛选逻辑、奖励逻辑、奖励池、玩法、外层趣味性展示,都还有很多的空间,基于自有业务,还是可以做更多的发挥。

此外也需要做很多产品上的创新,比如增加社交功能,分享机制。分别满足了不同场景下的需求,也带来一定的社交分享。

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